Retour

Soyez 100% satisfait(e)s de votre commande. Sinon, renvoyez-la !

Si vous désirez retourner ou échanger un ou plusieurs articles après leur achat, vous pouvez le faire jusqu'à 30 jours suivant la réception de la commande. Vous pouvez :

Echanger vos produits gratuitement dans une boutique Noukie’s.
Faire un retour gratuit via votre compte client.
Faire un retour par transporteur à votre charge.

1. Echange gratuit dans une boutique Noukie’s

Cliquez-ici pour voir la liste des boutiques Noukie's.

Veuillez nous rapporter l’article non porté, non lavé, avec ses étiquettes, dans son emballage d’origine.
N’oubliez pas de vous munir de votre bon de livraison que vous avez reçu dans votre commande. Sans preuve d'achat, nous n'effectuons pas le retour ou l'échange.
Aucun remboursement ne sera fait en boutique.

2. Les retours gratuits via votre compte client sur Noukies.com

Un article trop grand ou trop petit ? Une commande arrivée trop tard et vous ne la voulez plus ? Renvoyez-nous votre commande gratuitement via votre espace client sur Noukies.com.

Noukie’s vous offre les frais de retour pour tous vos achats effectués sur Noukies.com à compter du 6 octobre 2020 et livrés puis retournés en Belgique, en France ou au Luxembourg, durant une période de 30 jours après réception de votre commande.

Vous souhaitez retourner un article ? C’est facile ! Suivez les 3 étapes pour bénéficier de votre retour gratuit :

Etape 1 - Télécharger gratuitement votre étiquette de retour depuis votre espace client.

Rendez-vous sur votre espace client sur Noukies.com

Dans l’espace « Tableau de bord », sous la liste de vos Dernières commandes, sélectionnez Tout voir.
La commande qui contient le ou les article(s) que vous souhaitez retourner doit avoir le statut Remis au transporteur. Cliquez alors sur l’icône permettant de visualiser la commande (à droite de l’état de la commande).
Ensuite, sur la page de la commande, cliquez sur Expéditions et descendez jusqu’à l’encadré Retour Gratuit.
Cliquez sur Générez l’étiquette, et puis sur Télécharger l’étiquette. Votre étiquette retour s’est téléchargée.
Sauvegardez le document et imprimez-le.

Etape 2 - Préparez votre colis-retour.

Placez le ou les article(s) acheté(s) sur Noukies.com que vous souhaitez retourner, ainsi que le bordereau de livraison dans un colis. Attention, il faut que les articles soient éligibles aux conditions ci-après.
Affranchissez votre colis-retour avec l’étiquette Mondial Relay que vous avez imprimée. L’envoi du retour vous est offert par Noukie’s.

Etape 3 - Déposez votre colis dans un point relais Mondial Relay près de chez vous. Vous retrouvez les points relais de Mondial Relay en cliquant ici.

Une fois que votre colis nous est revenu, nous le traiterons dans les plus brefs délais. Vous serez ensuite remboursé(e) et notifié(e) par e-mail.

Pour toute question relative aux retours gratuits, n’hésitez pas à contacter notre Customer Happiness qui se fera une joie de vous aider.

Conditions de validité pour bénéficier des retours gratuits via le compte client :

Les retours gratuits sont valables pour tous les clients (Prime et Club) qui passent une commande sur Noukies.com.
La commande doit être livrée en Belgique, France ou Grand-Duché du Luxembourg.
Les articles peuvent être retournés gratuitement jusqu’à 30 jours après réception de la commande chez le client.
L’étiquette du retour est à télécharger et à imprimer par le client depuis son espace client. L’accès au téléchargement de l’étiquette du retour pour la commande est donc limité à 30 jours (+ délais de livraison de la commande vers le client) et au nombre d’articles achetés.
Pour retourner l’article, le colis doit contenir les articles retournés et le bon de commande. Il doit être bien scellé et déposé dans un point relais de Mondial Relay au choix du client (en France, Belgique ou Grand-Duché du Luxembourg). Les articles retournés sont renvoyés à l’adresse du siège de Noukies SA/NV qui est mentionnée sur l’étiquette du retour (Avenue Zénobe Gramme 21, BE-1480 Saintes, Belgique).
Les articles retournés doivent être les mêmes que ceux figurant sur votre bon de commande et doivent avoir été achetés sur Noukies.com. Ils doivent donc contenir la même référence, même taille, même couleur et même modèle. Tous les articles achetés sur Noukies.com entrent dans les conditions d’éligibilité des retours gratuits (sauf mention contraire) à l’exception du mobilier, des lits, des couffins et supports de couffin, des bascules, des autocollants, des matelas à langer, des tipis, des lits pliants, des fauteuils, des Kokkoony®, des tapis de sol, des sets de table, des paniers de rangement, des tapis d'éveil, des peluches larges et extra-larges et des articles personnalisés (brodés). Si vous devez retourner un de ces articles, veuillez adresser votre demande directement à notre Customer Happiness qui se fera une joie de vous aider : https://www.noukies.com/fr/contact/
Les articles retournés doivent avoir été non portés, non lavés, non utilisés et doivent contenir leurs étiquettes d’origine. Les articles sont aussi placés dans leurs emballages d’origine.
Les retours gratuits sont cumulables avec toute action commerciale éventuelle du site (sauf mention contraire).
En cas d’un non-respect des conditions des retours gratuits, Noukie’s se réserve le droit de refacturer au client tous frais complémentaires encourus.

Le mot de Noukie’s :

Le respect de l’environnement est une valeur chère chez Noukie’s, que nous souhaitons partager avec vous. Proposer les retours gratuits pour vos achats web met en œuvre notre volonté d’améliorer sans fin notre service.

Comment pouvons-nous concilier Retour gratuit et Respect de l’environnement ?

Nous travaillons sans relâche pour vous donner le maximum d’information sur les articles, les tailles, les multiples caractéristiques des produits, les couleurs, et bien plus encore. Nous espérons que ces informations vous aident à sélectionner le produit qui vous convient ou pour lequel vous craquez !

Nous sommes toujours là pour vous aider dans vos achats.

Si vous hésitez entre deux tailles par exemple, vous pouvez consulter le guide des tailles disponible sur la fiche article. En cas de doute sur une couleur ou une caractéristique spécifique d’un article, contactez notre Customer Happiness, qui vous guidera dans votre achat.

Nous essayons de faire le maximum pour que vous soyez satisfaits de votre achat, et vous éviter de devoir retourner votre commande.

Cependant, la possibilité de recevoir un article différent que celui auquel vous vous attendiez, reste réelle. C’est la raison pour laquelle nous vous offrons les frais de retour.

3. Retour par transporteur (n’entrant pas dans les conditions de l’action Retour Gratuit)

Afin d’effectuer votre retour :

Remballez les articles que vous désirez retourner (non portés, non lavés, avec leurs étiquettes, dans leurs emballages d’origine), et adressez le colis à l'adresse : Noukies SA/NV, 21 Avenue Zénobe Gramme à 1480 Saintes, Belgique. N'oubliez pas de remettre le bon de livraison dans le colis ! Sans le bon de livraison dans le colis, votre retour sera traité moins rapidement.
Postez le colis via le transporteur de votre choix. Les frais de retour sont à votre charge.
Une fois le colis réceptionné par Noukie’s, vous serez notifié et remboursé du montant que vous avez payé pour les produits que vous avez renvoyé.